Luis Rejas Alurralde, miembro del colectivo Más y Mejor Internet para Bolivia
A juzgar por lo que el ciudadano puede constatar a diario, parece que las autoridades y funcionarios de la ATT no tienen vocación de servidores públicos. No otra cosa indica que sus cuentas en las redes sociales estén inactivas 46 semanas. Aparte de que toman medidas para privilegiar a los ciudadanos paceños por encima de los del resto del país.
Sin ir más lejos, tenemos una prueba en la relativamente reciente (julio de 2014) circular interna (de cuya constitucionalidad dudo) por la que ahora la ATT instruye a sus oficinas regionales y dependencias, así como oficinas ODECO de la ATT, que no reciban “bajo ninguna circunstancia” cierta documentación concerniente a procesos administrativos:
Recursos jerárquicos.
Recursos revocatorios.
Solicitud de aclaración y complementación.
Requerimientos fiscales.
La circular ni siquiera se ha hecho pública a pesar de su importancia; seguramente esperan a que se presente el incidente para avisarte. Ya era difícil para los ciudadanos en poblaciones pequeñas y alejadas de las capitales de provincia ejercer sus derechos. Con esta medida lo que hace la ATT es terminar de discriminar a los ciudadanos bolivianos que no residan en la ciudad de La Paz, ya que se les priva, o al menos dificulta, la posibilidad de ejercer sus derechos constitucionales. ¿No se supone que todos los bolivianos somos iguales ante la ley?, entonces, ¿por qué razonamiento se adopta esta circular, de manera subrepticia, que pone en desigualdad de posibilidades a la gran mayoría de los bolivianos? Desde luego, se ahorran muchísimo trabajo. A cambio de la indefensión del ciudadano.
El 19 de mayo de 2014, con ocasión del recientemente celebrado día de Internet, en el evento organizado por el Viceministerio de Telecomunicaciones, denominado “Banda Ancha para el Desarrollo Sostenible”, al que fuimos invitados miembros del colectivo Más y Mejor Internet para Bolivia, una de las cosas que reclamé fue que en pleno siglo XXI lo apropiado es facilitarle al ciudadano el uso de los medios telemáticos para ejercer sus derechos en este área. Una de las estrategias, tanto de las operadoras de telecomunicaciones como en la propia ATT, para que el ciudadano desista de hacer respetar sus derechos, es obligarle a desplazarse físicamente a sus oficinas hasta por las más nimias razones.
Sea casualidad o consecuencia, el hecho es que a los escasos ocho días se presentó un nuevo sistema, la página www.mireclamo.bo El objetivo es sistematizar los procedimientos administrativos para el registro de reclamos, informó el ministro de Obras Públicas, Vladimir Sánchez.
“Esta página web que se ha abierto debe permitir a la población no solamente sentar la denuncia, sino que el desafío que tiene la ATT es tener la capacidad de dar una respuesta inmediata y oportuna a los reclamos que realice la población”, mencionó la autoridad
El Sistema Integrado de Protección al Usuario que fue desarrollado por el personal técnico de la ATT, está conformado por las herramientas tecnológicas del sitio “www.mireclamo.bo”, los Centros de Atención al Usuario de la ATT desplegados en 13 terminales terrestres y 7 aeropuertos, la Línea Gratuita de Atención al Usuario 800-10-6000 y la ciudadanía que hace uso de sus derechos para demandar servicios de calidad, en el marco de la normativa vigente.
Los nuevos obstáculos creados por la ATT hacen evidente que en esas oficinas no se comparte la visión del ministerio de hacerse útil al ciudadano. ¿De qué me sirve iniciar un procedimiento administrativo si no lo puede llevar hasta el final sin sufrir perjuicios económicos para ello?
